8月25日，乐清微博消息称，乐清警方速破一起案，滴滴顺风车司机钟某交代了对赵某实施，并将其的犯罪事实。

　　案件细节被披露后，滴滴客服机制被人们质疑。比如，命案的司机，前一天就被投诉，但并没有得到重视；赵某朋友以及警方，多次联系滴滴客服提取司机信息，得到的答复只是「已经了，请耐心等待」。

　　我是2017年10月去滴滴顺风车做客服的，要说做客服吧，跟我们的专业也不对口，我们是学汽车制造的，结果整个专业200多人全去当客服了。不敢不去啊，因为学校下了强制命定：必须去，不然影响毕业。

　　结果发现，去的根本不是滴滴公司，是个外包的客服公司。这公司在山东泰安郊区一栋10层大楼里，一整栋楼全是各式各样的客服，有网购公司的客服、银行信用卡的客服等等。我们在第5层， 整层都是滴滴的外包客服，我被分配到做顺风车的客服。

　　去了先集体培训一周，前5天基本都是在玩，就最后两天，拿出个内部资料来，里面都是关于滴滴客服有可能遇到的问题，以及解答方式。当时我翻看了一下，教给我们的客服标准回答基本都是「非常抱歉给您带来不好的用户体验」、「我们会提交给专员处理」、「有结果会第一时间通知您」一类的话，没有任何实质性的内容。

　　之后就是一个考试考试很简单，除了涉及一些滴滴顺风车的基本规则之外，再就是填一下「遇到不讲道理的用户，该怎么回答」之类的问题，这类问题的回答都是一样的：「非常抱歉给您带来不好的用户体验。」

　　作为一个外包的客服，什么核心信息都看不到，什么处理权限都没有，只能机械地给对方道歉。说白了，我们的权限只有「接电话」和「提交」投诉电话内容。

　　在每条提交的投诉旁边，都有一个加急按钮，如果加急的话，处理进度是会快一些。但我们的主管跟我们要求，加急的比例不能超过十分之一，因为的人不希望看到太多的加急投诉，如果超过了就要罚我们钱了。所以非到万不得已，我们是不加急的，或者嘴里说给别人加急，实际上不加急。简单来说，即便是你打了100个投诉电话，在我们底层的外包客服这里，你能得到的最好结果也就是得到一张5块钱左右的代金券。

　　我们的工资取决于每天接电线个以下的电线毛钱一个。如果接听超过100个电线一个电话来算。所以说白了，我们做外包客服的目的，不是为了真正解决投诉问题，而是为了能接更多投诉电话，接的越多，赚的越多。

　　我在网上看到了乐清女孩事件，心里挺难过。我之前在滴滴外包的客服公司当过客服，还真遇到过打电话来要配合调查的事。

　　那是2017年11月份，有打投诉电话过来，说要调取司机的定位。但我这里是看不到司机定位的，我能看到的只有司机的姓名、照片、身份证号、接了几个单之类，我问我的学哥组长，他说他也没有权限，也看不到。他能做的事情跟我一样，就是提交上去，然后让耐心等待。

　　的大事，我们也急啊，但我们也没办法啊，也没有什么办法把紧急情况传达给上层，因为通话都是被全程录音的，不按照话术来说就会被扣钱。

　　所以，一旦遇到警方打电话来，通常的处理方法都是，提交上去之后，早点搪塞过去。然后如果对方再打电话过来，那就是其他客服接电话了，就不关我的事了。可以说，我们一个办公室里50多个接电话的，每个人都是抱着这种态度来做事的，这要是平常小事没问题，一遇到真正需要迅速解决的大事情，那就肯定不行。

　　这份工作，我做了半年，时间算是长的了。最让我痛苦的，是不得不用敷衍的方式跟投诉的用户周旋。我只能跟对方说，「你的问题我们已经提交了」、「会有专员来解决」之类的，但这跟故意拖延有什么区别？说得多了，我都觉得自己是个机器人了，说来说去就那么几句话。

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