3月9日，在上海国际眼镜展结束的第二天，星创视界在魔都继续召集爱学习的眼镜人，探讨新零售的未来，用创新和效率重构，现场聚集了来自全国各地的250多位眼镜同仁亲临现场，同时在签名墙上留下了自己的专属印记。

　　上午9点30，第十二届星创论坛《新零售的未来，用创新和效率重构》在上海宏泉丽笙酒店正式拉开了帷幕，这是星创视界连续第三届以新零售为话题的论坛。面对新零售，星创视界不遗余力挖掘出其真正的内核，因为知道的越多，面对未来的担忧就会越少。在2018年新零售风起云涌的时代，星创视界将站在零售行业巨人的肩膀上，走出属于眼镜行业的新零售之。

　　首先星创视界(中国)集团有限公司董事长王智民上台致辞，对现场嘉宾的到来表示了感谢。他表示了，2016年底开始至今，阿里提出了新零售，腾讯京东称之为零售，新零售已经快速成型，去年开始星创视界启动了新零售的探讨，对新零售有了从基本到深入的了解，此次论坛直击新零售的未来，头脑风暴新零售的未来之怎么走。最后，王董事长给出席论坛的嘉宾拜了晚年，祝所有的嘉宾万事如意。

　　彭秘书长分析了当下零售业的现状:现如今零售前50强，都慢慢开始将线上非常规的竞争手段转移到线下。而在这个现状之下，中国眼镜行业面临的哪些机会呢?他认为中国零售业有机会实现超越式发展，那面对这个机会，零售行业应该学习、创新。并且，企业、品牌在转型中要注意的三个平衡:1、实物消费和服务型商品的平衡，对服务型消费频次增加，将服务应获价值体现在商品价格中，挖掘更多服务融入商品的方式;2、效率和体验的平衡，体验和效率，偏颇其中任何一方，都难以持久;3、门店物和门店数字化保持平衡，传统零售理论的和资金大量投入的数字化之间如何找到平衡，也着零售行业决策者的智慧和勇气。

　　在对零售业未来发展趋势的预测，彭秘书长说了能够从5个方面进行转型，1、线上线下融合，App与门店在任何时间、任何地点建立了有效的连接，改变传统零售业的分类模式;2、技术驱动;2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元，2020年预计增长率可达281.3%，至2022年市场交易额将超1.8万亿元;3、传统零售升级;4、跨界融合;5、社群化。

　　中国零售进入新时代，2018年中国已经成为零售第一大国，经历从量变到质变到智变的过程;但在新时代下，零售业的主要矛盾是认知迭代速度的不平衡、零售触达能力的不充分，同时，叶教授也预测了将来零售业的状态，他说，一、零售是社会化的行业，新零售是数字化的社会在倒逼数字化的零售，需要在链上找空间;二、零售是商业价值链的前沿，新零售用数字化的零售来倒逼数字化的商业，要在价值链上找效率;零售是服务业，需要在关系链上找时间，当然最重要的是，新零售是交易行为数字化、交易内容服务化。

　　在现场，王董说道，2018年，中国新零售已经逐出了两大巨头:阿里巴巴和腾讯，也出现了新零售的标杆企业:盒马鲜生和超级。新零售模式在零售业如火如荼，那新零售的核心到底是什么?而在本次论坛上给出了答案--效率&成本。

　　在现场，王智民董事长分析了眼镜行业的人、货、场的议题。同时，有来自新零售的两大挑战，第一步，是公司的数字化，产业链的数字化，所以每家企业都要对接上A+T的能力;第二步是获客成本的降低是最大的挑战，而这个挑战在于能够创造场景。

　　刘春吉女士分析了传统实体门店的痛点，并向现场嘉宾解释了什么是智慧门店，她说:智慧门店通过POS、CRM手段必须数字化，同时进行数据赋能、运营赋能。智慧门店，会让企业更了解你的客户，更准确的经营决策;同时帮助门店高效入会，让会员不再是静态的状态，会员=可识别、可触达、可运营的顾客。在数据赋能上，智慧门店会帮助企业将线下人群数据化，同时会员运营更加精准化。

　　马总作为星创视界电商平台的相关负责人，通过这几年的电商运营经验，总结出了眼镜品牌在电商平台上的事实。他说，电商平台已经成为眼镜品牌的一个稳定销售出口，线上的众多品牌诸如天猫、京东等等，他们的经营模式越来越相同，但受众明显不同。而且目前为止M型消费增强，单极化交易市场，在金额方面线%。

　　那究竟眼镜品牌如何抓住未来的市场机会呢?马总总结出了一套方法:对强势品牌--收、对潜力品牌--养、对工厂品牌--攻。同时，在他认为当前比较有效的电商销售模式为:品牌旗舰店+专营店专卖店+平台自营。

　　潘敏从百货市场的变迁的角度，分析了顾客时代的智能商业。在百货的黄金十年，铺面坪效是唯一的衡量。而后，随着从商品为王的时代向以流量为核心，很多购物中心和天猫用高级的思维开始了。但是一味依靠流量，当流量红利逐渐消失时，又该怎么办?潘董说，地段会死，流量会死，顾客时代才有价值。顾客价值的三个核心，正确的品牌周期，实施正确的交叉，吸引正确的顾客。

　　并且在步入顾客时代，只有智能商业才能重塑竞争优势。智能商业的组织能力，是提高效能，而不是快，从而成为了竞争核心。同时他也谈了构建组织效能的核心，以顾客为核心，运用数据表达生意;以数据驱动运营，建立数据决策工具;开发建立会员和市场数据金矿。

　　他认为新零售下，眼镜行业的背后需要进行一站式的服务:数据对接和网站，仓储与物流、个性化包装、订单的与分析。同时作为在国外生活工作了20年的人士，他也分享了老外眼镜零售企业效率的4宝:1、专业系统，2、联盟采购，3、集中加工，4、自有品牌。同时在服务流程上遵循:标准化数据对接、ERP自动接单、LMS计算生产数据、数字化加工、整体物流。

　　在7位大咖完毕之后，本次论坛进入了最后的压轴大戏--圆桌论坛。在王董的主持下，面对圆桌论坛的主题:新零售进化史的冲击，谁能存活?潘敏董事长、叶教授、刘总、夏总四位嘉宾头脑风暴、唇枪舌剑，给出了自己心底的答案。